Please use this identifier to cite or link to this item: http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/5671
metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Avaliação da satisfação do usuário em relação ao catálogo on-line da Biblioteca do Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia - INPA
Other Titles: User satisfaction assessment regarding the online catalog of the Library of the Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia - INPA
metadata.dc.creator: Cardoso, Caio Silva
metadata.dc.contributor.advisor1: Inomata, Danielly Oliveira
metadata.dc.contributor.referee1: Bessa, Amanda de Queiroz
metadata.dc.contributor.referee2: Maciel, Raquel Santos
metadata.dc.description.resumo: No processo de busca e recuperação da informação, existem inúmeras ferramentas para a composição desta ação, dentre elas, se destaca os catálogos coletivos de acesso público (OPAC), catálogo em linha ou simplesmente catálogos on-line. É de suma importância à participação da ferramenta para auxiliar o usuário, a saber, o que a biblioteca dispõe e se irá conseguir recuperar o que procura até mesmo em pontos externos da unidade de informação. O presente estudo tem por objetivo principal verificar se o catálogo em linha da Biblioteca do INPA está suprindo as necessidades informacionais dos seus usuários. A pesquisa se configura como um estudo de campo, de natureza qualitativa, tendo como universo os usuários da Biblioteca do Instituto Nacional de Pesquisa da Amazônia (INPA) situado na cidade de Manaus e como amostra tiveram-se 101 participantes da pesquisa como população total constituído pela amostra acidental não-probabilística. O instrumento de coleta de dados foi determinado por questionário aplicado de forma on-line utilizado por meio da Plataforma Google Forms e após foi realizado uma entrevista via e-mail com os bibliotecários da unidade de informação para validação das respostas. A partir da análise, constatou-se que a ferramenta de busca e recuperação da informação de acordo com os indicadores utilizados para compor o instrumento de coleta de dados que a grande parte das perguntas realizadas encontra-se contribuindo de forma positiva. Conclui-se o catálogo on-line da Biblioteca do INPA encontra-se satisfazendo as necessidades informacionais de seus usuários reais, apesar de o processo de automação ainda não está concluído, porém, o objetivo da ferramenta está suprindo seu compromisso.
Abstract: In the information retrieval and retrieval process, there are numerous tools for the composition of this action, among which is the public access collective catalog (OPAC), online catalog or simply online catalogs. It is of paramount importance to the participation of the tool to assist the user, namely, what the library has and will be able to recover what it looks for even in external points of the information unit. The main objective of this study is to verify if the online catalog of the INPA Library is supplying the informational needs of its users. The research is configured as a field study, of a qualitative nature, having as a universe the users of the Library of the National Institute of Research of the Amazon (INPA) located in the city of Manaus and as a sample had 101 participants of the research as total population constituted by the non-probabilistic accidental sample. The data collection instrument was determined by an online questionnaire used through the Google Forms Platform and after an email interview with the information unit librarians to validate the responses. From the analysis, it was found that the tool of search and retrieval of information according to the indicators used to compose the data collection instrument that most of the questions are found to be contributing positively. In conclusion, the INPA Library's online catalog is satisfying the informational needs of its real users, although the automation process is not yet completed, however, the purpose of the tool is fulfilling its commitment.
Keywords: Catálogo on-line
Satisfação do usuário
Qualidade em serviços
INPA
metadata.dc.subject.cnpq: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS: CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO: BIBLIOTECONOMIA
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Informação e Comunicação
metadata.dc.publisher.course: Biblioteconomia -- Bacharelado - Manaus
Citation: CARDOSO, Caio Silva. Avaliação da satisfação do usuário em relação ao catálogo on-line da Biblioteca do Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia - INPA. 2019. 62 f. Trabalho de conclusão de curso de graduação (Bacharelado em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2019.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
metadata.dc.rights.uri: An error occurred getting the license - uri.
URI: http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/5671
metadata.dc.subject.controlado: Catálogos de bibliotecas
Appears in Collections:Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TCC_CaioCardoso.pdf2,28 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons