Qualidade do serviço do Conselho Tutelar no contexto da pandemia do COVID-19 em Benjamin Constant, Amazonas

Abstract

Resumen: El Consejo de Tutela fue creado buscando la defensa plena de los niños, niñas y adolescentes con la familia, en vista de factores sociales que devaluaron estos derechos. Actualmente, la pandemia del coronavirus desencadena riesgos debido al aislamiento social y provoca un importante crecimiento de las violaciones a los derechos de los niños, ya que se hace más frecuente en este periodo debido al aumento de la convivencia y las tensiones en las relaciones interpersonales. Emergiendo de esta perspectiva la presente investigación con el objetivo de analizar la calidad del servicio prestado por el consejo tutelar en el contexto de COVID-19 en el municipio de Benjamín Constant - Amazonas, evaluando las estrategias del Consejo Municipal de Tutela para asegurar la calidad del servicio desarrollado durante la restricción fitosanitaria y la calidad de los servicios percibidos por los agentes sociales beneficiarios. Los procedimientos metodológicos utilizados fueron evaluaciones bibliográficas y documentales, basadas en autores actuales que retratan el tema propuesto, a través de cuestionarios aplicados a consejeros de tutela y usuarios del servicio, respetando las medidas establecidas por la OMS - Organización Mundial de la Salud y Decretos Municipales. La calidad del servicio se observó por las percepciones de los usuarios con una adaptación de la metodología ServQual, con la evaluación los 5 factores principales, Tangibilidad, Fiabilidad, Comprensión, Seguridad y Empatía. Con base en la percepción de los usuarios, en general, se evaluó positivamente la calidad del servicio brindado por el Consejo de Tutela. Sin embargo, en el análisis de los concejales tutelares, las acciones públicas municipales no se aplican correctamente y el Poder Ejecutivo Municipale necesita suplir las necesidades de la agencia con la estructura y el equipamiento adecuados, material de oficina y especialmente equipos de protección frente al coronavirus.