Processos administrativos e o desempenho dos serviços públicos educacionais: estudo de caso na Secretaria Municipal de Educação de Benjamin Constant- AM

Abstract

La educación desempeña un papel estratégico en el desarrollo local, mientras que la gestión administrativa actúa como elemento central para garantizar la calidad y la continuidad de los servicios ofrecidos a la comunidad escolar, siendo la Secretaría Municipal de Educación el órgano responsable de coordinar políticas, organizar recursos y garantizar que las acciones educativas se ejecuten de manera eficiente y alineadas con las necesidades de la población. En este contexto, los procesos administrativos, la planificación, la organización, la dirección y el control constituyen elementos fundamentales para lograr la eficiencia, la eficacia y la efectividad en la gestión pública. El objetivo de este estudio es evaluar la relación entre los procesos administrativos y el rendimiento de los servicios educativos ofrecidos por la Secretaría Municipal de Educación de Benjamin Constant (SEMED), en Amazonas. La investigación, de naturaleza aplicada y enfoque cualitativo-cuantitativo, adoptó como procedimiento metodológico el estudio de caso, combinando la revisión bibliográfica, el análisis documental y la aplicación de un cuestionario estructurado a los funcionarios de la secretaría. Los resultados evidencian que factores como las limitaciones de infraestructura, las dificultades logísticas propias del contexto amazónico, la ausencia de tecnologías adecuadas y la sobrecarga de trabajo influyen negativamente en la eficiencia de las actividades internas. Por otro lado, prácticas como la integración entre sectores, la planificación estratégica, el uso de indicadores y la participación de la comunidad escolar contribuyen a mejorar la calidad de los servicios educativos. Se observó que la claridad de las funciones, la comunicación intersectorial y la organización de los flujos de trabajo son determinantes para el buen funcionamiento de la SEMED. Se concluye que la optimización de los procesos administrativos es esencial para fortalecer la gobernanza local, garantizar la continuidad de las acciones y mejorar la prestación de los servicios educativos. El estudio ofrece bases para mejoras internas y puede orientar futuras investigaciones en el ámbito de la administración pública.