Empreendedorismo digital e seus impactos nas drogarias de Benjamin Constant - AM

Abstract

El emprendimiento digital se ha consolidado como una estrategia relevante para la competitividad de las organizaciones, incluso en pequeños negocios de municipios del interior, como las farmacias. En este contexto, el presente trabajo tuvo como objetivo analizar de qué manera el emprendimiento digital influye en los procesos de venta, divulgación y atención al cliente de las farmacias del municipio de Benjamin Constant, en el estado de Amazonas. Para alcanzar el objetivo propuesto, se llevó a cabo una investigación de naturaleza cuantitativa, con un enfoque descriptivo, utilizando como procedimiento metodológico la investigación de campo. La recopilación de datos se realizó mediante la aplicación de un cuestionario estructurado a los empleados de nueve farmacias del municipio. Los datos obtenidos fueron analizados mediante estadísticas descriptivas, empleando medidas de frecuencia y representación gráfica. Los resultados evidenciaron que las herramientas digitales, especialmente WhatsApp y otras redes sociales, son ampliamente utilizadas por las farmacias como canales de comunicación, divulgación de productos y realización de ventas, contribuyendo a la mejora de la atención al cliente y al aumento de la visibilidad de los establecimientos. Se concluye que el emprendimiento digital ejerce una influencia positiva en los procesos analizados, aunque su uso aún es incipiente y poco estructurado, lo que indica la necesidad de una planificación estratégica y la capacitación de los empleados.