Gestão por competências e sua contribuição para a efetividade dos serviços do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de Benjamin Constant-AM

Abstract

La asistencia social, como política pública garantizada constitucionalmente, tiene como objetivo asegurar la protección, la acogida y el acceso a los derechos de las familias y las personas en situación de vulnerabilidad. En el ámbito de la protección social básica, los Centros de Referencia de Asistencia Social (CRAS) constituyen la principal puerta de entrada al Sistema Único de Asistencia Social (SUAS) y desempeñan un papel estratégico en la prevención de riesgos sociales, el fortalecimiento de los vínculos y la promoción del desarrollo familiar y comunitario. En este contexto, el presente estudio analizó cómo la gestión por competencias contribuye a la eficacia de los servicios ofrecidos por el CRAS de Benjamin Constant, poniendo de manifiesto su relevancia para la mejora de las prácticas de asistencia social. La base teórica señaló que las competencias, entendidas como conocimientos, habilidades y actitudes, son esenciales para calificar el desempeño de los equipos, organizar el proceso de trabajo y mejorar la calidad de la atención a las familias. La investigación, de enfoque cualitativo-cuantitativo, se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a los 20 profesionales del CRAS, contemplando aspectos como el perfil, la percepción de las competencias exigidas, la motivación, la capacitación y los impactos en el servicio. Los resultados evidenciaron que la gestión por competencias es percibida por los trabajadores como una práctica estructurada, motivadora y directamente relacionada con la mejora de los procesos internos, la alineación de las funciones y la calificación de los servicios prestados a la comunidad. Se concluye que este enfoque fortalece el rendimiento institucional y contribuye a un entorno de trabajo más eficiente, aunque siguen existiendo retos, especialmente en lo que se refiere al tiempo y los recursos destinados a las acciones de capacitación