Estratégia de inovação em serviços para a Sustentabilidade Econômica – estudo de caso em uma empresa no ramo de serviços.
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Resumo
Atualmente, muito se discute sobre as estratégias e relações entre organizações que apoiam
um sistema de inovação e desenvolvimento de capacidades tecnológicas nas indústrias. O
presente artigo tem como tema principal apresentar estratégias de inovação para a
sustentabilidade, uma vez que a empresa estudada não possui em sua cultura organizacional
um setor de geração de novos serviços. A pesquisa demonstra metodologias estratégicas de
inovação, a fim de sistematizar geração de novos serviços, contribuição para a
sustentabilidade organizacional. Para tanto, foi realizado um estudo de caso em uma empresa
prestadora de serviços e fundamentada em artigos científicos. O estudo apresenta a evolução
na geração de novos serviços no setor D da empresa pesquisa, após aplicação da metodologia
“World café”e Modelo de estímulo a inovação. As metodologias favoreceram o setor de
serviços quanto à geração de ideias e implantação de novos projetos contribuindo com a
sustentabilidade econômica das organizações. Assim, adotar estratégias de inovação em
serviços é um fator necessário para garantir competitividade de mercado e agregar valor aos
produtos/serviços das organizações que almejam a sustentabilidade de seus negócios.
Abstract
Currently, much is discussed about strategies and relationships between organizations that
support a system of innovation and development of technological capabilities in industries.
This article has the main theme to present innovation strategies for sustainability, since the
company studied does not have in its organizational culture a sector of generation of new
services. The research demonstrates strategic methodologies of innovation, in order to
systematize generation of new services, contribution to organizational sustainability. In order
to do so, a case study was carried out in a company that provides services and is based on
scientific articles. The study presents the evolution in the generation of new services in sector
D of the research company, after application of the "World coffee" methodology and
Innovation stimulus model. The methodologies favored the services sector regarding the
generation of ideas and implementation of new projects contributing to the economic
sustainability of the organizations. Thus, adopting innovation strategies in services is a
necessary factor to guarantee market competitiveness and to add value to the products /
services of organizations that aim at the sustainability of their business.
Descrição
Palavras-chave
Termo controlado
Inovação em serviço; Sustentabilidade Econômica
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)
Citação
SILVA, Shirley Daniela Souza da. Estratégia de inovação em serviços para a Sustentabilidade Econômica – estudo de caso em uma empresa no ramo de serviços. 2017. 49 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2017.
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